Yeni Dünya düzeni ve yeni rekabet şartları artık yeni iş modelleri geliştirmeyi zorunlu kılıyor. Ürünün kalitesi ve beklentileri karşılayabilir düzeyde olması, en yüksek faydayı sağlayabilmenin çok ötesinde pazarda var olabilmenin olmazsa olmaz bir şartı olarak görülüyor.

    Özellikle ürün geliştiren ve araştırma geliştirmeye yatırım yapan firmalar, kendi ürünlerinin taklidi veya benzerlerinin çok kısa bir süre içinde pazarda yer aldığını gördüklerinde, ürünle yakaladıkları liderliğin kendilerine, aslında çok kısa süreli bir avantaj sağladığını fark ediyorlar. Rekabette öne çıkabilmek ve sürekli gelişim için en önemli katma değerin müşteriye sağlanan hizmet olduğu açıkça görülüyor.

   Müşterisini iyi anlayan, onların ihtiyaç ve taleplerine zamanında karşılık verebilen firmalar benzerleri arasından öne çıkıyor. Hizmet kalitesinin, firmanın etkin olduğu tüm satış ve satış sonrası servis noktalarında aynı seviyede olması ve bunun izlenebilirliği şirket stratejilerinin ana prensibini oluşturuyor. 
 

Her zaman online...

    DİVA firmanın müşteriyle temas ettiği tüm noktalardaki iş süreçlerinin birbiriyle entegre ve koordine edilebilmesi için çok önemli iş yönetim araçları sunuyor. Organizasyon içindeki merkez ve tüm temas noktaları aynı sistemde ve aynı bilgiyi online olarak kullanıyorlar. Bu sayede merkez, satış noktaları, bayiler, mağazalar, servisler, tüketici hizmetleri, web siteleri tek bir sistemde tüm iş süreçlerini ve operasyonu yönetiyorlar. Yapılan herhangi bir hareket anında tüm noktalardan izlenebilir ve raporlanabilir oluyor.

İşinizi internetten yapın, internetten yönetin...

   DİVA tüm bu gereksinimleri karşılayabilmek amacıyla tamamen internet bazlı geliştirildi. Tüm güvenlik önlemleri alınarak sağlanan internet ortamında firmalar işlemlerini merkezi sistemlerinden yapıyorlar. Bu da internetin olduğu her noktada işinizi yapma ve yönetme olanağı anlamına geliyor.  Yani gerek evinizden gerekse seyahat sırasında otomobilinizden ya da kaldığınız otelden sanki ofisinizdeymiş gibi çalışabiliyorsunuz.

 İnternet varsa ve sisteme erişim yetkiniz varsa DİVA orada sizinle...

Tamamen web bazlı...

   DİVA’nın en son teknolojilerle geliştirilen altyapısı sayesinde bilgisayarlarınıza hiçbir kurulum yapmanıza gerek kalmadan çalışabiliyorsunuz. Bu nedenle bilgi teknolojisi altyapısı sebebiyle gereken bakım ve destek maliyetlerini minimize edebiliyorsunuz.  DİVA tamamen web bazlı. Bu nedenle yapılan her hareket yaratılan her kayıt direk olarak merkezi sisteme işleniyor. Bu altyapısı sayesinde bilgilerin bir araya getirilmesi için herhangi bir veri transferine ihtiyaç duyulmuyor. Oluşan bilgilerin görülmesi için zaman kaybı oluşmuyor. Merkezden tanımlanan fiyat, kampanya v.b. gibi bilgiler tüm kanalda anında uygulamaya alınıyor. Bu sayede herhangi bir karışıklık veya yanlış uygulamaya olanak tanınmıyor.

Ortak Müşteri Veritabanı (OMV)

DİVA’da temas noktalarında işlem yapılan tüm müşteriler ortak müşteri havuzundan takip ediliyor. Bu sayede daha önce satış noktalarınızdan alışveriş etmiş müşterilerinizin servislerde bekleyen ürünlerini, web sitelerinizde ilgilendikleri ürünleri ve hatta tüketici hizmetleri departmanınıza açmış oldukları çağrı ve taleplerinizi bir arada izleyebiliyor ve bu sayede müşterilerinizin ihtiyaç ve sıkıntılarını anında gözlemleyebiliyorsunuz. Sisteme kayıtlı bir müşteri ile tekrar karşılaşıldığında, müşterinin tüm erişim bilgileri de gözden geçirilip sürekli güncel bilginin bulunması sağlanıyor.

DİVA nerelerde kullanılır? 

     DİVA bir ticari işletmenin tüm iş ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlandı. Ama özellikle birden fazla fiziksel çalışma noktası olan ve dağıtık yapıda çalışan firmalar için çok büyük katma değerler sağlıyor. DİVA; hem kendinize ait hem franchise kapsamındaki tüm satış noktaları ve mağazalarınızda, tüm satış sonrası servis hizmeti verdiğiniz hizmet noktalarında, bayi ve distribütörlerinizde, ürün ve yedek parçalarınızı stokladığınız depolarınızda, merkez ofisinizde ve diğer şubelerinizde entegre ve online çalışabilmenizi sağlıyor.

DİVA ne faydalar sağlar?

• İşinize her zaman ve her yerden erişmenizi ve yönetmenizi,
• Tüm satış, stok ve mali bilgilere anında erişebilip izleyebilmenizi,
• Tüm temas noktalarınızdaki müşterileri tanımanızı ve geçmiş hareketlerini izlemenizi,
• Müşterilerinizi değişik kriterlere göre sınıflayabilmenizi, puanlayabilmenizi, pazarlama aktiviteleri düzenleyebilmenizi,
• Ürün yönetiminizi iyileştirmenizi, yok satmamanızı, stoğunuzu optimize etmeyi,
• Fiyat, kampanya gibi değişikliklerin anında sahada uygulamaya alınmasını ve etkilerinin direk ölçülmesini,
• Yeni açılacak satış ve servis noktalarınızın anında tanımlanmasını,
• Bayi ve servis kanalınızı daha iyi ve etkin yönetebilmenizi,
• Ürün ve malzeme ihtiyaç planlamanızı daha çabuk ve doğru yapabilmenizi,
• Bilgisayar sisteminizi işletmek için gerekli kaynak maliyetinizi en aza indirgeyebilmenizi,
• Servis teşkilatı ile merkez ofisiniz arasındaki tüm ortak iş süreçlerini takip edebilmenizi,
• Tüm satış ve servis noktalarınızdaki en iyi iş örneklerinin kanalınıza yaygınlaştırılmasını, kanalla daha iyi iletişimi,
• Oluşan bilgileri çok esnek ve güçlü araçlarla analiz edebilmenizi...
  
  DİVA'da Neler Var ?  

       Tanıtım filmini izlemek tıklayınız ...